Política de reembolso

Queremos que disfrutes muchísimo de nuestros aromas. Pero si algo no encaja contigo, no pasa nada: aquí te explicamos cómo funciona todo de forma clara, sencilla y sin dramas.

🕒 Tienes 14 días para cambiar de opinión

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de darnos ninguna explicación (aunque siempre nos ayuda saber qué ha pasado 💛).

📩 Primero, escríbenos

Muy importante: no envíes ningún producto por tu cuenta ni realices ningún envío antes de contactar con nosotros.

Para solicitar una devolución, primero debes escribirnos a hola@mimakatu.com, indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.

Una vez recibamos tu solicitud y gestionemos la devolución, seremos nosotros quienes te enviemos nuestra propia etiqueta de devolución de Correos.

Solo cuando hayas recibido nuestra etiqueta, podrás preparar el paquete, imprimir y pegar la etiqueta que te hemos enviado y depositarlo en una oficina de Correos.

👉 No aceptamos envíos de devolución realizados por cuenta propia, con etiquetas diferentes o sin haber sido previamente autorizados y gestionados por nosotros.

Así evitamos paquetes perdidos, devoluciones sin identificar y dramas innecesarios. 😄

📦 Condiciones para devolver tu pedido

Para poder aceptar una devolución, los productos deben:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar su embalaje original.
No haber sido encendidos, derretidos ni utilizados.

Por tanto, los productos usados o personalizados no podrán devolverse.

🚫 No se aceptan devoluciones de:

Velas encendidas o parcialmente usadas.
Wax melts derretidos o utilizados.
Productos aromáticos que hayan sido usados.
Productos personalizados o hechos a medida.

🚚 Devoluciones gratuitas, con un pequeño matiz

La devolución es gratuita: nosotros te enviaremos por email nuestra etiqueta de devolución de Correos, para que puedas imprimirla, pegarla en el paquete y depositarlo en una oficina de Correos, sin tener que pagar nada por el envío de vuelta. 💛

Pero hay un pequeño matiz importante:

Si tu pedido original fue de 40 € o más y disfrutaste del envío gratuito, pero tras devolver uno o varios productos el importe de los productos que conservas queda por debajo de 40 €, descontaremos del importe de tu reembolso los gastos de envío que habrían correspondido a tu pedido:

3,90 € para envíos a Península.
4,90 € para envíos a Baleares.

Esto también se aplica si devuelves el pedido completo. Aunque devuelvas todos los productos, del importe total a reembolsar descontaremos los gastos de envío correspondientes a tu zona:

3,90 € si el pedido se envió a Península.
4,90 € si el pedido se envió a Baleares.

👉 Un ejemplo para que quede clarísimo: si realizaste un pedido de 60 €, disfrutaste del envío gratuito y devuelves productos por valor de 25 €, te quedarías con productos por valor de 35 €. Como el importe final de los productos que conservas queda por debajo de 40 €, descontaremos del reembolso 3,90 € o 4,90 €, según la zona de envío.

Y si decides devolver todo el pedido, también descontaremos del reembolso el coste del envío correspondiente a tu zona.

Si, después de la devolución, el importe de los productos que conservas sigue siendo de 40 € o más, no descontaremos ningún gasto de envío. ✨

💸 Reembolsos

Cuando recibamos el paquete de vuelta y comprobemos que los productos cumplen las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales.
Utilizaremos el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.
Si, tras la devolución, el importe de los productos que conservas queda por debajo de 40 €, o si devuelves el pedido completo, se descontarán del reembolso los gastos de envío indicados anteriormente cuando corresponda.

🔧 ¿Tu pedido ha llegado roto, defectuoso o incorrecto?

¡Escríbenos a hola@mimakatu.com y cuéntanos qué ha ocurrido!

No envíes el producto por tu cuenta. Espera a que revisemos tu caso y te indiquemos cómo proceder. Si es necesario realizar una devolución, te enviaremos nuestra propia etiqueta de devolución de Correos.

Si el producto ha llegado roto, defectuoso o hemos cometido algún error con tu pedido, nos encargaremos de solucionarlo y no tendrás ningún coste adicional. Buscaremos la solución más adecuada: sustitución, cambio o reembolso.