Términos del servicio

Términos de Servicio

Bienvenido/a a nuestra tienda 🕯️💛

Al realizar una compra en nuestra web, aceptas estos Términos de Servicio. Hemos intentado explicarlo todo de la forma más clara posible, sin letra pequeña rara ni lenguaje imposible de entender.

🛍️ Información general

Este sitio web es operado por Mimakatú.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas estos Términos de Servicio, así como nuestras políticas de envío y devoluciones y la normativa aplicable en España.

Podemos actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta misma página.

🧾 Nuestros productos

Todos nuestros productos se describen y muestran en nuestra web de la forma más fiel posible.

Al tratarse de productos elaborados de forma artesanal, debes tener en cuenta que:

Los colores, formas, acabados o pequeños detalles pueden variar ligeramente.
Las fotografías son orientativas y pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y el producto final.
La percepción de los aromas puede variar de una persona a otra.

Estas pequeñas variaciones forman parte del proceso artesanal y no se considerarán un defecto del producto.

🛒 Proceso de compra

Para realizar un pedido en nuestra web solo tienes que:

Seleccionar los productos que quieres llevarte a casa.
Añadirlos a tu carrito.
Introducir y confirmar tus datos de envío.
Realizar el pago mediante uno de los métodos disponibles.

Una vez confirmado el pedido, recibirás un email con la confirmación de tu compra.

Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en casos excepcionales, como errores de stock, problemas con el pago, errores evidentes en el precio o sospecha de fraude. Si ocurriera, nos pondremos en contacto contigo y, si ya se hubiera realizado algún cobro, procederemos al reembolso correspondiente.

💳 Precios y pagos

Todos los precios mostrados en nuestra web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Podemos modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento, pero los pedidos que ya hayan sido confirmados mantendrán el precio que tenían en el momento de realizar la compra.

🚚 Envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente a España Peninsular y Baleares.

Nuestros pedidos se envían a través de Correos.

El plazo habitual de preparación de los pedidos es de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

El plazo de entrega puede variar según el destino y el servicio de transporte. Como referencia, la entrega estimada es de:

Península: entre 2 y 3 días laborables tras el envío.
Baleares: hasta 5 días laborables tras el envío.

Costes de envío

Península: 3,90 €
Baleares: 4,90 €
Envío gratuito en pedidos de 40 € o más

Los plazos de entrega son estimados. No podemos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por Correos u otras circunstancias ajenas a nuestra gestión, aunque haremos todo lo posible por ayudarte si ocurre cualquier incidencia con tu pedido.

🔁 Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para gestionar cualquier devolución, debes contactar primero con nosotros en hola@mimakatu.com.

No debes enviar ningún producto por tu cuenta. Una vez recibida y gestionada tu solicitud, seremos nosotros quienes te enviemos nuestra propia etiqueta de devolución de Correos.

Solo deberás preparar el paquete, imprimir y pegar la etiqueta que te enviemos y depositarlo en una oficina de Correos.

No aceptamos envíos de devolución realizados por cuenta propia, con etiquetas diferentes o sin haber sido previamente gestionados por nosotros.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones de:

Productos usados.
Velas encendidas o parcialmente utilizadas.
Wax melts derretidos o utilizados.
Productos aromáticos que hayan sido utilizados.
Productos personalizados o elaborados específicamente para el cliente.
Productos que, por su uso o estado, no puedan volver a ponerse a la venta.

Devoluciones gratuitas y gastos de envío

La devolución es gratuita y te enviaremos una etiqueta de devolución para realizar el envío de vuelta a través de Correos.

Sin embargo, si tu pedido original fue de 40 € o más y disfrutaste del envío gratuito, pero tras devolver uno o varios productos el importe de los productos que conservas queda por debajo de 40 €, descontaremos del importe de tu reembolso los gastos de envío que habrían correspondido al pedido:

3,90 € para envíos a Península.
4,90 € para envíos a Baleares.

Esta condición también se aplica si decides devolver el pedido completo. En ese caso, se descontará del importe total a reembolsar el coste del envío correspondiente a la zona de entrega:

3,90 € si el pedido fue enviado a Península.
4,90 € si el pedido fue enviado a Baleares.

Si, después de la devolución, el importe de los productos que conservas sigue siendo de 40 € o más, no se descontará ningún gasto de envío.

El reembolso se realizará una vez recibamos los productos y comprobemos que cumplen las condiciones de devolución.

🔧 Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto roto, defectuoso o incorrecto, escríbenos a hola@mimakatu.com antes de realizar cualquier envío.

No envíes el producto por tu cuenta. Revisaremos lo ocurrido y te indicaremos cómo proceder. Si fuera necesario realizar una devolución, te enviaremos nuestra propia etiqueta de devolución de Correos.

En estos casos, nos haremos cargo de los costes necesarios para solucionar la incidencia y buscaremos la solución más adecuada, ya sea la sustitución del producto, el cambio o el reembolso correspondiente.

🕯️ Uso de nuestros productos

Nuestros productos están diseñados para su uso ambiental, aromático, decorativo o conforme a las indicaciones específicas de cada producto.

Es responsabilidad del cliente utilizar correctamente las velas, wax melts, quemadores y demás productos, siguiendo siempre las instrucciones de uso y seguridad proporcionadas.

Nunca dejes una vela encendida sin vigilancia y utiliza siempre los productos de acuerdo con sus indicaciones.

⚠️ Responsabilidad

Mimakatú no será responsable de los daños o incidencias derivados de:

Un uso inadecuado de los productos.
El incumplimiento de las instrucciones de uso y seguridad.
Daños provocados por una manipulación incorrecta del producto.
Retrasos ocasionados por empresas de transporte u otras circunstancias externas ajenas a nuestra gestión.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

🔐 Propiedad intelectual

Todo el contenido de esta web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos y otros contenidos relacionados con la marca Mimakatú, pertenece a Mimakatú o se utiliza con la correspondiente autorización, salvo que se indique expresamente lo contrario.

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