Política de cancelación

En Mimakatú sabemos que a veces cambias de idea, te equivocas al elegir un aroma o pulsas «comprar» antes de pensarlo dos veces 😄. Por eso, aquí te explicamos cómo puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido.

🛍️ Pedidos de productos disponibles

Si quieres cancelar o modificar un pedido de productos que ya están disponibles, escríbenos lo antes posible a hola@mimakatu.com, indicando tu número de pedido y qué necesitas cancelar o modificar.

Podremos realizar la cancelación o modificación siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o ya haya sido entregado a Correos, no será posible cancelarlo ni modificarlo.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas, dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones.

⚠️ Importante: si tu pedido ya ha sido enviado, no lo rechaces ni nos lo envíes por tu cuenta. Contacta primero con nosotros en hola@mimakatu.com para que podamos indicarte cómo proceder. Si la devolución cumple las condiciones establecidas, seremos nosotros quienes te enviemos nuestra propia etiqueta de devolución de Correos.

📦 Suscripciones

Al contratar una suscripción, recibirás entregas periódicas según las condiciones y frecuencia indicadas en el momento de realizar tu compra.

🗓️ ¿Cuándo se realizan las suscripciones?

Las suscripciones se pueden contratar del día 1 al día 15 de cada mes.

A partir del día 16, cerramos las suscripciones para la caja de ese mes y comenzamos a preparar y fabricar las cajitas correspondientes.

Por eso:

Si realizas tu suscripción entre los días 1 y 15, entrarás en la caja de ese mismo mes.
Si realizas tu suscripción a partir del día 16, entrarás en la caja del mes siguiente.

💳 Pagos

Al contratar una suscripción, autorizas el cobro de los importes correspondientes según las condiciones y frecuencia seleccionadas al realizar la compra.

Tus datos de pago se gestionan de forma segura a través de la plataforma de pago correspondiente.

Si tu suscripción incluye renovación automática, se realizará el cobro correspondiente en cada periodo hasta que canceles la suscripción, de acuerdo con las condiciones indicadas en el momento de contratarla.

✏️ Modificar o cancelar tu suscripción

Puedes gestionar tu suscripción a través del enlace incluido en los correos electrónicos de confirmación de pedido.

Si necesitas ayuda, también puedes escribirnos a hola@mimakatu.com.

⚠️ Importante: cualquier solicitud de cancelación o modificación deberá realizarse antes de que comencemos a preparar o fabricar la caja correspondiente.

Una vez iniciado el proceso de preparación o fabricación de la caja, no será posible cancelarla ni modificarla.

Si deseas cancelar tu suscripción para no recibir futuras cajas, podrás hacerlo antes de que se inicie la preparación de la siguiente caja correspondiente.

⏳ Pedidos en preventa

En ocasiones podemos ofrecer productos en preventa. Esto significa que puedes reservar un producto antes de que esté disponible para su envío inmediato.

En la página de cada producto te informaremos de las condiciones específicas de la preventa y, cuando corresponda, de la fecha aproximada de preparación o envío.

❌ Cancelación o modificación de pedidos en preventa

Puedes solicitar la cancelación o modificación de un pedido en preventa siempre que todavía no haya comenzado su preparación o fabricación.

Una vez iniciado este proceso, especialmente cuando se trate de productos personalizados o elaborados bajo pedido, no será posible garantizar la cancelación o modificación del pedido.

Para solicitar una cancelación o modificación, escríbenos lo antes posible a hola@mimakatu.com, indicando tu número de pedido.

🔁 Si tu pedido ya ha sido enviado

Una vez que un pedido ha sido preparado y entregado a Correos, ya no será posible cancelarlo ni modificarlo.

Cuando recibas tu pedido, podrás solicitar una devolución ejerciendo tu derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que los productos cumplan las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones.

No envíes ningún producto por tu cuenta ni utilices una etiqueta de devolución diferente. Para gestionar cualquier devolución, debes contactar primero con nosotros en hola@mimakatu.com.

Si la devolución cumple las condiciones establecidas, seremos nosotros quienes te enviemos nuestra propia etiqueta de devolución de Correos para que puedas imprimirla, colocarla en el paquete y depositarlo en una oficina de Correos.

Las condiciones relativas a devoluciones gratuitas, posibles descuentos de los gastos de envío y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de devoluciones.